Språkprofil
Hvert ord teller
Det sies at folk ikke husker hva vi sa eller gjorde, men de husker hvordan vi fikk dem til å føle.
Hvordan vi sier ting etterlater et inntrykk av Vy som merkevare. I Vy skriver vi på mange plattformer og samarbeider med eksterne partnere for å formidle tekster til våre kunder. Dette inkluderer alt fra om bord på toget, på stasjoner, i apper, på nettsider, i sosiale medier, reklamer og informasjonskanaler. Hvert ord vi bruker, uansett hvor det er, påvirker hvordan omverdenen forstår vår identitet og våre verdier. Fra hjelpetekster og feilmeldinger til pushvarsler, reklametekster og plakater om bord i togene — alt teller.
Vi tar samfunnsoppdraget vårt på alvor, og er klar over at vi spiller en viktig rolle både i samfunnsutviklingen og i folks liv. Det skal synes i måten vi kommuniserer på.
Vi er trygge på vår rolle og skal fremstå tilgjengelige. Vi henvender oss til enkeltmennesker, og bruker deg, du, dere når vi kommuniserer. Det gjør vi for å at leseren skal oppleve at det vi formidler er personlig og relevant. I tillegg skal vi fremstå ansvarlige og pålitelige, saklige og presise – det forventer folk av en aktør som oss. Og så har vi en mer sjarmerende dimensjon, som vi tar frem når temaet og situasjonen tillater det. Det bidrar til å definere oss som en unik merkevare i en ellers rasjonell og konkret sektor.
Her finner du tips og eksempler som viser hvordan vi skriver. Har du noen innspill eller forslag til forbedringer? Send gjerne en e‑post til: nina.togard@vy.no
Sjarmerende
Vi er alltid vennlige og tilgjengelige. Sjarmerende er vi når situasjonen tillater det.
Forestill deg at du snakker til en venn. Under en alvorsprat er du saklig — med en gladnyhet er du begeistret.
Ansvarlig
Vi foreslår konkrete løsninger, men hevder ikke å ha alle svarene.
Forestill deg at du skal veilede noen som skal ut på en fjelltur.
Pålitelig
Vi er nøyaktige og ærlige.
Forestill deg at du gir noen tillit. De skal stole på deg. Svar på det de lurer på.
Saklig
Vi gir konkrete, korte og gode forklaringer. Vi går rett på sak.
Forestill deg at du deler viktig informasjon med en betrodd kollega, som må forstå essensen raskt.
Presis
Vi skriver enkelt, spesifikt og forståelig.
Forestill deg at både en bestemor, en som ikke har norsk som morsmål, og et barn skal forstå beskjeden din.
Mye av det vi driver med er komplisert. Når vi skriver er oppgaven å gjøre det enkelt. For at de reisende skal forstå hva vi mener, unngår vi fagsjargong og kompliserte ord. Vi sier det som det er — eller snarere, vi skriver det som vi sier det!
Vi sier ikke | Vi sier |
| Utføre arbeid | Jobber |
| Medføre | Gjør, fører til, betyr at |
| Påregne | Regne med |
| Forekomme | Kan skje, hender |
| Motta varsel | Få beskjed om |
| Vi forbeholder oss retten | Vi kan |
| Tilfreds | Fornøyd |
| Gjennomgående prising | Det koster |
| Uforutsett hendelse | En feil, et problem |
| Endret sammensetning | Vi må bruke andre togvogner enn planlagt |
| Sandvika stasjon betjenes ikke | Toget stopper ikke på Sandvika stasjon |
Frekvens og punktlighet er to viktige drivere for at reisende velger tog fremfor et annet transportmiddel | Folk velger tog fordi det går ofte og går når det skal |
Personligheten vår er konstant, men tenk gjennom konteksten når du velger tone. Dersom noe er galt bør vi ikke prøve å sjarmere. Hvis vi skal dele en gladnyhet på sosiale medier kan vi nedtone presisjon til fordel for begeistring.
Noen relevante eksempler:
Driftsmelding (informasjon)
Saklig og presis, men tilgjengelig
Vi forklarer med folkelige ord hva som ikke fungerer eller er ustabilt, uten bruk av fagsjargong. Hvis nødvendig forteller vi hvordan det påvirker de reisende, i hvilket tidsrom og eventuelt hva vi vil at de reisende skal gjøre (f.eks. prøv igjen senere, kontakt kundeservice).
Avviksmelding (når noe går galt)
Ansvarlig, pålitelig og presis
Vi er ydmyke og beklager, men ikke i utide. Vi er spesifikke på hva vi beklager, og fokuserer på konsekvensen av problemet. Når vi kan gir vi enkle forslag til hva de reisende kan gjøre.
Tekster i kjøpsløp og søk
Pålitelig og personlig, men presis
Vi veileder forsiktig, med så enkle ord som mulig. Teksten skal gjøre prosessen mest mulig friksjonsfri. Vi er personlige, og bruker du.
Innføring og produktlanseringer
Pålitelig, presis, og sjarmerende
Vi forteller kort og konsist hva vi tror de reisende vil like å vite om denne nye tjenesten, det nye produktet eller endringen. Vi bruker positive ord som sømløs og enkelt, når det er sant og relevant.
Ofte stilte spørsmål og andre infosider
Ansvarlig, pålitelig og presis
Vi svarer ordentlig på alle spørsmål kunden kan ha i forbindelse med temaet. Vi er konkrete og rett på sak, språket et tilgjengelig og uten fagsjargong.
Konsernsider og pressemeldinger
Ansvarlig, pålitelig og saklig
Vi har rom for å utbrodere, men skal likevel være konkrete, forståelige og ærlige, gjerne litt mer formelle. Målgruppen for denne type kommunikasjon er gjerne andre enn de reisende: politikere, presse osv.
Sosiale medier og nyhetsbrev
Sjarmerende og saklig
Vi bruker humor og sjarm for å inspirere og begeistre, uten å være morsomme på andres bekostning. Vi er vennlige og direkte, men aldri masete.
Definer for deg selv hvem du skriver for, og hva du vil oppnå med det du skriver.
Følg så disse rådene når du begynner å skrive:
- Skriv slik du snakker.
- Vær kort, konsis og konkret.
- Bruk aktivt språk (start gjerne med et subjekt og fortsett med verb i nåtid/presens).
- Skriv korte setninger (les gjerne teksten høyt for deg selv).
- Skriv enkelt. Unngå fagsjargong eller engelske ord og uttrykk.
- Svar på det (du tror) folk lurer på.
- Praktiser samskriving (bruk kollegaer for å bli bedre).
- Vær forsiktig med bruk av emojis (vi tolker dem ulikt).
Når du har skrevet ferdig, bør du redigere teksten for å gjøre den bedre. Prinsippene under er nyttige for å skrive klart og tydelig, og engasjerende:
- Det viktigste først!
- Organiser teksten logisk (introduksjon, hoveddel og konklusjon).
- Sørg for flyt fra et avsnitt til neste.
- Bruk overskrifter, undertitler og punktlister.
- Bryt opp lange setninger og komplekse budskap.
- Fjern unødvendige ord og overflødige fraser.
- Bruk variert språk og ord.
- Husk at vi skriver for å hjelpe, og/eller begeistre, sjekk at ordvalget stemmer med det.
- Beskriv hvilken handling du ønsker at leseren skal ta.
- Sørg for riktig grammatikk, tegnsetting og staving (bruk gjerne flere verktøy).
- Sjekk etter om du følger klarspråkprinsippene (universell utforming i skriftform).
Sjekkliste for klarspråk (universell utforming):
- Del opp teksten i avsnitt. Bruk gjerne kulepunkter.
- Feilmeldinger må gi mening. Pass på at de leder til handling, at de foreslår en vei videre.
- Legg inn metabeskrivelse og alternativtekster til bilder på alle nettsider. Dette er informasjon som hjelper søkemotorer med å forstå hva som ligger på siden og som hjelper brukere med svekket syn å benytte skjermleser for å høre hva som formidles gjennom bilder.
- Test det du har laget: fungerer det godt med skjermleser, har filmen tekst, er innholdet egnet for personer med lesevansker, dårlig tid eller nedsatt funksjonsevne?
- Sørg for at brukerne forstår “hva som ligger bak et klikk”. Forsøk å unngå “les mer” (og tilsvarende) som knappetekst. Prøv heller å være konkret ved å vise hva som skjer når brukeren trykker. For eksempel: “Se åpningstider her”, “Finn din nærmeste stasjon” eller tilsvarende tekster, som forteller hva som kommer til å skje når brukeren trykker.
Dato, ukedag, måned
1. januar 2023
Mandag 1. januar 2023
Unntak for datovelger: 1.jan og 12.jan (som følge av plassbegrensninger).
Hvis det er snaut med plass kan du forkorte måneder. Bruk da de tre første bokstavene + punktum (jan.). Unntaket er mars, april, mai, juni og juli som alltid skal skrives ut.
Ukedager kan forkortes med to bokstaver og punktum.
Klokkeslett
I tabeller: 09:30
I løpende tekst: kl. 09:30
Bindestrek og tankestrek
Tankestreken ( – ) er lengre enn bindestreken (-). En bindestrek brukes for å binde ord sammen. Tankestrek brukes ved innskudd og tilføyelser, for å indikere direkte tale, for å markere kronebeløp og for å indikere tall, tid og rom. For oss er dette særlig relevant når vi bruker tankestrek for å si “fra…til”.
• Oslo S – Bergen
• Rjukan – Kongsberg
Tidsrom
Bruk tankestrek eller “fra” og “til”. Husk: Tankestrek uten mellomrom på sidene, altså “kl. 09:30 – 18:00” og “mandag – fredag”.
Ikke bruk uttrykksmåten «fra kl. 13:00 – 15:00». Hvis du skriver «fra», må du også ha med et «til»: Middagsservering fra kl. 13:00 til kl. 15:00.
Tidslengde i kjøpsløp/tabell: 6t 29min
I løpende tekst der det ikke er stor plassbegrensning (f.eks. tekstboks i kjøpsløp) bør man bruke korrekt forkortelse: 6 t og 29 min.
Tidslengde ellers i løpende tekst uten plassbegrensning f.eks. vy.no innholdssider: 6 timer og 29 minutter.
Kombinasjon dato og klokkeslett: “Gyldig til torsdag 6. mai kl. 11:20” og “Avgang lørdag 15. mai kl. 14:34”.
Pris
I tabeller er det lov med 100,– og 1 000,– men kr er mest ryddig. Ellers: 100 kr og 1 000 kr.
Du trenger ikke punktum bak “kr”. Det er valgfritt om du ønsker å skrive “kroner”.
‚– er en “forkortelse” for ‚00, så hvis du har pris med desimaler dropper du ‚– (altså, 35,50, ikke 35,50, – ).
Husk tankestrek istedenfor bindestrek i ‚– (for å lage tankestrek: Alt+0150).
Store tall skal grupperes, uten punktum (kilde: Språkrådet)
- 2 500 000 passasjerer
- 4 500 800 kroner
- 2 500 biler (firesifrede tall kan skrives uten mellomrom)
- 0,03
Overskrifter og punktum
Det skal ikke være punktum til slutt i overskrifter, men vi kan bruke spørsmålstegn eller utropstegn om det passer.
Punktlister
Vi bruker punktlister for å dele opp sideordnede tekstelementer. Dette gjør tekstene enklere å lese. Korte kulepunkter begynner med liten forbokstav og skal ikke ha punktum til slutt.
De viktigste grunnene til å velge tog er at toget er:
- miljøvennlig
- behagelig
- effektivt
Kulepunkter bestående av hele setninger skal ha stor forbokstav og punktum til slutt.
Noen ganger ønsker vi å vektlegge at det er nettopp Vy som leverer en tjeneste. Bruk bindestrek for å lage sammensatte ord. Våre sjåfører er Vy-sjåfører, appen vår er Vy-appen, togene våre er Vy-tog.
Produktmerker profileres sammen med hovedmerket. Disse skrives med små bokstaver:
- Vy bus4you
- Vy express
- Vy flygbussarna